硬件保修条款和条件

1.1

保修期限

奥泰尔提供自产品交付给客户之日起十二 (12) 个月的免费保修（“免费保修”）。

1.2

在免费保修期到期之前，客户可以与奥泰尔签署延长硬件保修期（“延长保修期”）的采购订单（“订单”），其中包含延长保修期、起始日期（“订单中指定的起始日期”）、序列号（“S/N”）以及相应的费用（“费用”）。无论客户与奥泰尔之间签署订单的日期如何，延长保修的开始日期应为免费保修期满或立即到期的延长保修期后的下一个日期。如果订单是在免费保修期满或立即到期的延长保修期满后三十 (30) 天后签署的，则在接受订单之前，奥泰尔对产品进行检查和维修的费用由客户承担。如果产品超出保修期超过三十 (30) 天，奥泰尔将保留不向客户提供延长保修的权利。

1.3

签署延长保修期合同后，奥泰尔须向客户开具发票。

1.4

客户必须在发票开具日期起30天内，或在免费保修期届满前7天内，或在即将期满的延期保修期期满前7天内(以较早者为准)(“到期日”) ，以银行汇款方式将全额（100%）费用汇入奥泰尔指定的银行账户，相关手续费用由客户承担。

1.5

付款完成后，客户应将付款收据以传真或电子邮件的形式发送给奥泰尔的销售代表，传真号码为0755-26972615。

1.6

如客户未能在到期日前缴付费用，奥泰尔可暂停提供延期合同所注明的任何服务，直至收到付款收据及获得奥泰尔销售代表确认为止。在收到付款收据及获得奥泰尔销售代表确认前，奥泰尔不会就客户的罚款或损失负任何法律责任。如果在付款期限后收到付款，延长保修期的起始日期将保持不变。

1.7

如果付款到期日后超过三十 (30) 天仍未收到费用，奥泰尔可以暂停或终止延长保修。

2.1

奥泰尔保证，在免费保修或延长保修期内，奥泰尔提供的所有产品均符合产品规格，且材料和工艺良好，在产品储存期间不存在任何材料或工艺缺陷。在正常的产品储存条件下，不会因使用和存放不当造成产品的损坏，同时奥泰尔具有良好的市场声誉，奥泰尔对任何交付给客户的产品没有置留权、债权、产权，奥泰尔将以客户利益为重。奥泰尔可以自行选择修理或更换客户退回的任何有缺陷的产品，费用由奥泰尔承担，本协议第 5 条中的奥泰尔退回材料授权（“RMA”）的一般程序应提供实施本保证的适当细节。

2.2

客户须将有问题的产品寄回给奥泰尔并承担相关运费，而奥泰尔则须将修理/更换后的产品寄给客户并承担相关运费(C1n 系列除外，请参阅第5.2条规定)。出口方应负责所有出口流程和费用。进口方应负责所有进口流程和费用。

2.3

上述条款即构成奥泰尔的唯一保修条款，以代替任何和所有其它的条款（不管是明示或暗示的条件），包括但不限于可销售性、适合特定用途和不侵害第三方权利等条款，特此说明。

2.4

免责条款

奥泰尔保修条款不适用于因客户或第三方造成的产品改动或损坏，包括但不限于：意外、滥用、疏忽、蓄意或故意损坏；连接或使用未经授权的设备、配件或零件不能满足正常使用的规格；未经授权的私自改动或维修；不满足规格的环境、防水、浪涌保护，不满足规格的电信、电力需求，中断或不正当行为造成的损坏；因事故、火灾、水灾、地震、打雷、闪电等不可抗力因素或或其他天灾，任何第三方原因及非正常使用设备所造成的损坏。奥泰尔保修条款不适用于消耗品，包括：(a)射频电缆、以太网线、USB线和有关插座；(b)安装套件、钢钳、压线钳、支架和附件；(c)电源线和电源插座。

2.5

无效保修

如果产品被客户打开、拆卸或修理，即表明客户已同意放弃保修或延长保修。此外，当奥泰尔对退回的产品进行检查时发现产品上的保修贴纸破损时，该产品将被解释为已被客户打开。

3.1

实物检查

客户应在收到货物的7天内对产品进行实物检查，客户需要检查设备外箱正反两面的标签是否完好无损，产品和配件数量是否正确，在此期间如未收到客户回复自动视为验收合格；物理损坏包括但不限于运输造成的损坏，如出现运输造成的损坏，请将产品S/N及损坏现场照片报告给奥泰尔“支持中心”。

3.2

DOA（到货不良品）期限

产品DOA期限从产品寄出之日起30天内，客户需对设备进行测试，如果发现产品在材料、工艺、功能或发现与规格说明不符（不包含由运输造成的损坏），客户有权拒收或要求退换该产品。如在此期间没有收到客户的拒收或退换要求，则视产品合格。

客户可以选择通过正常的 RMA 流程，或者可以要求 DOA 产品按照3.5条规定中描述的预先替换流程进行处理。

3.3

在收到不合格产品后两星期内，须修理/更换不合格产品(需时六星期的 B5、AltaCare Appliance 和 AltaGate 除外)。客户有权在交货后两周内检查和测试这些修理/更换的产品。

3.4

客户须自费将不合格产品寄回给奥泰尔，而奥泰尔则须自费将修理/更换后的产品寄给客户，费用由奥泰尔承担。返回的 DOA 产品必须是全新的，未使用和带出厂原始包装。由于运输过程造成怕损坏需联系运输保险公司，而非DOA替换范围。

3.5

预先更换

如有紧急情况或其他情况，并经奥泰尔同意，奥泰尔会在客户寄回DOA产品前，预先向客户更换符合规格的产品。然而，如发现寄回DOA产品被使用、没有完全包装或不符合上文第3.4条所述的DOA条件，奥泰尔会向客户收取适当的合理费用。

4.1

故障排除，就是找出导致系统失效或故障的原因，并确定这些故障是否与产品本身有关，主要由客户负责。但是，如果产品在免保修或续保期内，奥泰尔可以协助客户进行故障排除或核实所发现的问题（“故障确认”），以此减少不必要的返厂维修或替换工作。如果产品超过保修期，奥泰尔将不再为客户提供故障确认服务。客户可以向奥泰尔购买技术支持服务以帮助客户排除故障。

4.2

奥泰尔正式发行的产品技术手册，包含大部分常见的故障征状及相应的故障排除方法。客户可安排合格的工程师按照技术手册和文件进行故障排除。

4.3

联系方式

在免费保修或延长保修期内，奥泰尔会通过线上Ticket系统、电话、即时通讯(如微信)、电邮，以及在办公时间内可远程登陆产品的 SSH 和 web 管理，以及在非办公时间内的线上Ticket系统和电邮，向客户提供验证缺陷的服务。奥泰尔专业服务支持中心的电话及电邮地址分别为 0755-26972625及support@altaitechnologies.com。如有需要，可委派技术支持工程师设立即时通讯渠道。

4.4

办公时间指的是北京时间(GMT + 8)周一至周五上午9:00至下午18:00，节假日除外。

4.5

客户应通过与支持中心联系或按照附件1所示的缺陷确认处理流程提交故障单的方式报告产品缺陷。

4.6

客户必须检查保修期或延长保修期的有效性，然后才按照下文第5节规定的保修流程装运保修设备进行维修。

4.7

奥泰尔应核实产品是否存在故障，客户应协助奥泰尔识别故障。

4.8

缺陷验证过程结束时：

5.1

客户必须通过第4节中的缺陷确认过程，才能进行 RMA返修。在缺陷验证过程结束时，如果奥泰尔确认需要寄回硬件进行维修/更换，客户应遵循附件2所示的RMA处理流程和下面的详细说明:

5.2

C1n返修程序

当 C1n 系列有10台或以上故障设备时，奥泰尔接受 RMA 要求; 或当故障设备少于10台时，故障单元可与其他奥泰尔产品一并退回，或客户同意支付运费。如果客户决定不更换保修期外的产品，或者不在保修范围内的产品，将会收取每件产品10美元的预检费用，产品将由客户自费退还给客户。

5.3

如果客户没有通过正确的客户报修服务单和RMA流程而向奥泰尔发送故障设备，奥泰尔有权不对该产品进行预检、维修或替换，且由客户承担返还产品费用。

5.4

保修期延长

维修或替换后的产品，在原来的保修期或维修后的3个月内（以时间长的为准），产品可以继续享有保修服务。

5.5

备件更换免费保修

对于 C1n 系列，如果奥泰尔方面同意，客户可以选择在销售订单中接受额外的备用设备，以取代12个月的免费保修，订购100台或以上的备用设备的费率为1% 。在此安排下供应的设备仍然可以享受超过保修期的维修或更换费用。

6.1

除非另有规定，所有客户的返修产品或奥泰尔维修/替换后返还给客户的产品都需要按照以下形式包装后进行运输：(a)遵循无线产品的产品包装要求；(b)能接受普通运载工具的运输，并遵守相关国家的规定；(c)确保产品安全到达运输目的地，防止由于天气原因带来的产品损坏，并确保产品正常存储，。除非另有规定，每一批货都必须提供一份明细装箱清单。

6.2

所有客户退回的产品需标明RMA编号。

7.1

除非返修产品数量剧增或维修部件用完或经客户同意，在收到客户返修产品（保修期内）或客户签署的有偿维修确认后，产品的维修/替换时间不超过20个自然日（从接收产品起始日开始计算）。

7.2

维修/替换故障确认周期10天指：从奥泰尔收到缺陷产品之日起到奥泰尔完成缺陷确认。

维修/替换故障维修周期10天指：在保修期内非人为因素非免责因素的产品将直接安排维修，如产品过保或保修期内的人为因素及免责因素的维修待客户10天内确认价格后安排的维修期，设备维修后安排返回客户。

8.1

责任范围

奥泰尔在服务执行方面不提供任何形式的保证，奥泰尔将不向客户或任何其它党派、个人或组织承担由服务执行或不履行所造成的偶然的、间接的、特殊的衍生性或惩罚性的损害责任或产品损坏由客户或任何其它党派使用造成。

8.2

法治

本协议将视为已签订，并且按照中国法律解释和执行。